Garantie 2 ans
Deux ans sur tout le catalogue, à partir de la livraison. C'est la garantie légale de conformité, nous ne la présentons pas comme un cadeau : nous expliquons simplement comment elle s'applique, et comment la faire jouer en un e-mail.
Ce qu'elle couvre
- Un défaut de fabrication ou de matière : soudure, laquage, filetage, couture, placage.
- Une pièce électrique qui ne fonctionne plus : douille, interrupteur, câble, batterie d'un modèle sans fil (capacité tombée sous 70 % en moins de 2 ans).
- Une pièce qui casse en usage normal : pied de tabouret, fixation de miroir, bras de lampadaire.
- Un produit livré non conforme à sa fiche : dimension, finition, contenu de la boîte.
Pendant les 24 mois, nous considérons que le défaut existait à la livraison : vous n'avez pas à le prouver, seulement à le montrer. C'est la règle française, que nous appliquons dans tous les pays livrés, y compris là où la loi prévoit une présomption plus courte (12 mois en Allemagne).
Ce qu'elle ne couvre pas
- Les ampoules, consommables par nature, au-delà de 6 mois.
- L'usure normale : patine du laiton, léger assouplissement d'une assise bouclette, marques d'usage sur un plateau en chêne.
- Un dégât causé par une chute, un liquide, un montage forcé ou un produit d'entretien abrasif.
- Une pièce modifiée ou réparée par un tiers.
La procédure, en un e-mail
Un e-mail avec votre numéro de commande, une photo du défaut et une phrase sur ce qui s'est passé. Pas de formulaire en dix étapes.
Une personne regarde la photo et vous propose la solution : pièce détachée, produit neuf ou remboursement, selon ce que vous préférez quand c'est possible.
La pièce ou le produit part sous 48 h ouvrées, port à notre charge. Vous ne renvoyez l'ancien que si nous vous le demandons, avec une étiquette prépayée.
Nos délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Réponse à votre e-mail | 24 h ouvrées |
| Envoi d'une pièce détachée (douille, câble, vis, patins) | 48 h ouvrées |
| Envoi d'un produit neuf | 48 h ouvrées, 5 jours pour un colis volumineux |
| Remboursement | Sous 14 jours |
Usure normale et entretien
Le laiton brossé se patine légèrement avec le temps ; un chiffon microfibre sec lui rend son aspect. Le lin et le coton se dépoussièrent à la brosse douce, sans eau. Le chêne huilé accepte un chiffon humide bien essoré, jamais de détergent. La bouclette se brosse dans le sens de la boucle. Suivre ces gestes simples suffit, et l'entretien figure sur chaque fiche produit.
Questions
Dois-je garder l'emballage d'origine ?
Non pour la garantie. Oui, si vous pensez renvoyer la pièce dans les 14 jours.
Faut-il enregistrer le produit ?
Non. Votre numéro de commande suffit, et nous le retrouvons avec votre e-mail.
Et au-delà de deux ans ?
Nous gardons des pièces détachées (douilles, câbles, patins, visserie) pendant 5 ans sur nos luminaires et meubles, vendues à prix coûtant, port compris.
La garantie vaut-elle dans tous les pays livrés ?
Oui, dans les mêmes conditions. En Espagne, la garantie légale est de 3 ans : nous l'appliquons.
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.